Certifique-se de que seu leitor e PC tenham as mesmas versões de software. Se não, entre em contato com Suporte Técnico. Se as versões do software forem as mesmas, faça o seguinte:

• Desligue o leitor e o PC
• Ligue o PC e espere a inicialização
• Ligue o leitor e espere até que esteja pronto – a luz amarela na frente do leitor irá mudar de amarelo piscante para amarelo contínuo
• Abra DNAble Desktop sw e conecte

Se ainda estiver tendo problemas de conectividade, contate o Suporte Técnico.